「空港」は楽しくてワクワクする場所というイメージがあると思います。実際は旅行だけでなく、仕事や突然のご不幸など、利用されるお客様はさまざま。そのため、グランドスタッフはお客様一人ひとりの気持ちに寄り添うことが大切です。仕事で毎日のように飛行機に搭乗されるお客様には必要な内容を的確に、迅速に伝えて「いつもご利用ありがとうございます」と一言だけ添えたり、ご年配のお客様にはわかりやすい言葉で丁寧にご案内したり、その方に応じた対応が求められます。また、空港は世界を繋ぐ窓口。お客様と最初にお会いするのがグランドスタッフです。対応によっては日本の印象が決まってしまいます。学生には素敵な接客のために、グランススタッフとして大切なことを常に伝えています。
お客様には感謝とリスペクトをもって接することが古村先生のモットー
グランドスタッフの夢を叶えることがゴールではなく、即戦力として働くための授業を行っています。グランドスタッフ実務の授業では、チェックインやアナウンスを現場と同じ内容、状況で練習。お辞儀の角度や話すスピード、お客様の荷物の持ち方といった細部まで指導しています。英語はもちろん、中国語や韓国語、手話の授業も実施。空港を利用されるすべてのお客様にホスピタリティあふれる接客ができるように学生と一緒に勉強しています。
カウンターをはじめ空港と同様の設備が整っているので、よりリアルに学べるのも魅力
グランドスタッフはお客様のために心を尽くすことに喜びを感じる素敵な仕事であり、命を守る責任ある仕事です。グランドスタッフの私があなたに寄り添います。一緒に夢を叶えましょう。
中学・高校はバドミントン部、大学はよさこいサークルに所属。オンもオフもアクティブな古村先生
専門:グランドスタッフ
2019年3月京都産業大学文化学部京都文化学科卒業。同年株式会社JALスカイ大阪入社。大阪国際空港でグランドスタッフとして活躍。2023年から大阪外国語・ホテル・エアライン専門学校で指導をスタート。1日でも空いている日があれば、飛行機を使って出かけるほどの旅行好き。
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