神田外語大学／卒業後のキャリア（外国語学部英米語学科営業竹田　篤志さん）【スタディサプリ進路】

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お客様のニーズの上をいくサービスを、めざしています

先輩の仕事紹介

全てはお客様のため。ホテルパーソンとして、最良のサービスを世界に発信しています。

営業

外国語学部　英米語学科/2003年3月卒

竹田　篤志さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

ホテルの仕事は、どの部署の、どの業務であろうとも、最終的には全てゲストにつながります。ホテルパーソンとして10年以上の経験を重ねてきた今も、その想いは変わりません。現在は国内外の法人のお客様に、私たち「ザ・リッツ・カールトン・ブランド」をプレゼンテーションして、販売する仕事をメインに担当。外資系企業とは英文メールでのやり取りが多く、海外からVIPが集まるボードミーティングの準備などにも携わります。学生時代に培った語学力が、こういった場面で最大限に活かされます。商品が売れた時はもちろん、初めてご利用されたお客様がその後リピーターになってくださった時は、大きな手応えを感じています。

この分野・仕事を選んだきっかけ

明朗快活な性格で、人と出会う接客業に関心があった私が選んだ仕事。それがホテルパーソンです。新卒で入社した外資系ホテルを経て、現在勤務するホテルのオープニングスタッフに加わったのが2007年。開業当初はゲストサービス担当として、接客の第一線に立ちました。自分が起きているのか、寝ているのか、分からぬほどの忙しさ。ゲストからは激励とともに厳しいお叱りも受けましたが、不思議と辛さはなく、むしろ心から愉しんでいました。最良のサービスのご提供を目標に館内スタッフが一丸となり、互いに助けあったからでしょう。この経験があったからこそ、多くの方々から定評ある現在のサービスにつながっているのだと思います。

大学で培った英語運用能力が活かされる仕事です

業界ココだけ話！

ザ・リッツ・カールトンの全スタッフは、働く上での心得を記したホテルオリジナルのカードを常に携帯しています。それが、世界共通のカード「クレド」です。何か問題が起こった時や道を見失いそうになった時、私はこれを読み返すことで、ホテルパーソンとしての自分を取り戻しています。期待とともにご来館されるお客様からは、難しいリクエストをいただくこともあります。しかしそのご期待に対して最大限お応えするのが、ホテルパーソンの務め。最終的にお喜びいただけた時ほど、私たちにとっても嬉しいことはありません。お客様の問題を自分のものとして受け止め、解決すること。それは、このホテルで働く者としては、当たり前のことですね。

ザ・リッツ・カールトンの根幹にある「クレド」の精神

竹田　篤志さん

ザ・リッツ・カールトン東京勤務セールス＆マーケティング部アシスタントセールスマネージャー/外国語学部　英米語学科/2003年3月卒/都内の外資系ホテルを経て、2007年に東京・六本木のザ・リッツ・カールトン東京に入社。ゲストサービスを担当後、2013年より現職に就く。学生時代はジャズ研究会に所属し、ボーカル、パーカッション、サックスを担当するなど、多彩に活躍した。「不真面目な学生だったかもしれません。しかし喜怒哀楽に満ちた学生生活そのもの。よい先生方に恵まれた4年間を、今でも感謝しています」。将来は海外でB＆Bを構え、「日本のおもてなし」を発信したいと語る。根っからのホテルパーソンは、顔をほころばせた。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

神田外語大学外国語学部英米語学科

英語を国際社会におけるコミュニケーションのツールとして考えます。英語を使って理解し、分析し、考えをまとめ、表現する、そのための能力を育てていきます。また、コミュニケーションに不可欠な英語圏の歴史や社会、地域事情など、幅広い教養を身に付けていきます。カリキュラムの核となるのが、「英語総合講座」です。1～2年次にはこの総合講座を中心に、「聞く・話す・読む・書く」の4技能を徹底的に訓練し、英語運用能力の基礎を習得します。3～4年次には、国際関係・社会問題・映画・音楽など幅広い分野の講座から選んで、専門的で豊かな内容を学びます。すべての授業で英語をフル活用し、言語運用能力を確かなものにします。