せとうち観光専門職短期大学／卒業後のキャリア（観光振興学科ホテル運営スタッフ山田　華さん）【スタディサプリ進路】

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先輩の仕事紹介

お客様の滞在をより快適に、よい思い出として心に残るおもてなしを心がけています

ホテル運営スタッフ

観光振興学科（宿泊クラス）卒/2025年卒

山田　華さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

チェックインなどのフロント業務のほか、朝食時のサービス、チェックアウト時のお見送りなど、お客様の滞在をより快適なものとするための仕事に携わっています。仕事に取り組む上で、常に心がけているのは「一期一会のお客様と、その時だけの“瞬間”を共有し、この滞在がお客様にとってよい思い出として残るためのお手伝いをすること」。星野リゾートでは、施設の運営に関わるすべての業務を一貫して担当しながら、スタッフ一人ひとりがお客様の滞在がより良いものになるように考えて行動しています。一人ひとりのお客様に接する機会が多くある働き方だからこそ、共感をもってお客様をおもてなししたいと考えています。

この分野・仕事を選んだきっかけ

心に残る思い出の多くは、幼い頃から家族とともにいろいろな場所へ観光やレジャーへ出かけた経験によるものです。時には日帰り旅行をすることもあれば、民宿やユースホステルといった、人との関わりが温かな施設での宿泊を伴った旅行もありました。思い起こせば、それらの「おでかけ」の中で一層強く心に残っているのは、宿泊施設に勤める方々の親身で温かな接客や、会話などを通した交流だったように感じます。同時に、自然をはじめ歴史や文化など、その土地ならではの魅力にも関心をもち、いずれは自分自身で宿泊施設を設けることを思い描きながらも、将来は観光業や地域の振興につながる仕事に就きたいと考えるようになりました。

「温泉いろは」で雲仙温泉の泉質や効果的な入浴を解説

学校で学んだこと・学生時代

「観光」と「地域振興」を同時に学べる環境を求めて、進学先を模索する中で出会ったのが、せとうち観光専門職短期大学です。まさに私が学びたいと思っていたことが学べる環境であったことはもちろんですが、入学の決め手となったのは先生方や職員のみなさんの学生に対して徹底的に親身で、熱心に話を聞いてくれる姿でした。専門職をめざす学びは、楽しいことばかりではありません。学ぶうち、どこかでつまづいたり、難しさを感じたときに、ここなら大丈夫と感じました。入学後は観光による地域振興について、学術的な「観光」や観光対象となる「文化」、メディアとの関わりや観光施設の役割など、さまざまな視点から学ぶことができました。

長崎・雲仙の歴史と文化をコンセプトにした客室も

山田　華さん

株式会社星野リゾート・マネジメント『界雲仙』勤務/観光振興学科（宿泊クラス）卒/2025年卒/在学中の思い出の一つは「臨地実務実習」と語る山田さん。1年次は地域創生の学びとして地域の道の駅で、専門分野である宿泊クラスに所属した2・3年次には、温泉観光地の旅館や、都市部にあるシティホテルでの実習を経験しました。特に印象強く残っているのは、宿泊施設のタイプにより求められる接客が異なるということだったといいます。「お客様がその地を訪れる目的、滞在において宿泊施設をどのように位置づけているかを察して、立ち居振る舞いを変えることも大切なのだと感じました。この経験は、就職活動時に志望を定める際にも役立ちました」。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…